Cumplimiento de Códigos – Evaluación del Comprador Secreto

Debe ser contestada por un Comprador Secreto

Recuerde estas instrucciones

1. Haga una llamada legítima al Departamento de Cumplimiento de Códigos al llamar al Centro de Comunicaciones del 311 marcando el 311.

- Para asuntos relacionados al Cumplimiento de Códigos consulte su folleto o visite el sitio: _Departamento de Cumplimiento de Códigos

- El Operador del 311 también le podrá dar información sobre el departamento que mejor le puede ayudar.

2. Conteste todas las preguntas en el formulario de evaluación.

3. Llene la parte de la evaluación del 311 dentro de 24 horas de hacer su llamada y el resto de la evaluación después de que su solicitud de servicio llegue a una resolución.

4. Grape o pegue esta evaluación y colóquela en el buzón de correo. El sobre ya viene con la dirección de retorno y el franqueo prepagado.

Términos del Programa del 311

Por favor seleccione una opción y llénela:

Solicitud de servicio:
SLA - Plazo de tiempo para cumplir con su solicitud:
ERT - Plazo de tiempo para la acción inicial:

Fecha y hora de la llamada inicial

Fecha de la 1er llamada: Por favor escriba la FECHA en este formato, mm/dd/aaaa (mes, día, año), por ejemplo: 06/25/2006 ó 11/15/2006
Hora aproximada de la 1er llamada (Por favor indique AM ó PM después de la hora):

Por favor escriba su número de identificación de Comprador Secreto abajo:

Nº del Comprador Secreto:

Número de la solicitud de servicio (se refiere al número único conocido como SR en inglés asignado a su solicitud en el sistema del 311)

Nº de la solicitud de servicio (SR):

Sistema del 311

1. ¿Le preguntó el operador del 311 cómo prefiere ser contactado? (por teléfono en su hogar, en el trabajo, por celular o por correo electrónico)

	Sí
	No
	n/a

2. ¿Le preguntó el operador del 311 cuándo sería la mejor hora para comunicarse con usted?

	Sí
	No
	n/a

3. ¿El operador del 311 le dio un resumen de su solicitud, inquietudes y pasos a tomar?

	Sí
	No
	n/a

4. ¿Le dio el operador del 311 un número para su solicitud de servicio (SR)?

	Sí
	No
	n/a

Entrega de servicios- Cumplimiento de Códigos

5. ¿Piensa que el Departamento de Cumplimiento de Códigos se comunicó con usted dentro de un plazo de tiempo razonable?

	Sí
	No

5a. ¿Cuándo fue contactado por el Departamento de Cumplimiento de Códigos? (fecha/hora)

Fecha (MM/DD/AAAA)
Hora

6. ¿Se comunicó el Departamento de Cumplimiento de Códigos con usted de la manera que usted seleccionó?

	Sí
	No

7. ¿Se comunicó el Departamento de Cumplimiento de Códigos con usted durante el plazo que usted especificó?

	Sí
	No

8. ¿Fue informado por el Departamento de Cumplimiento de Códigos sobre el plazo de tiempo requerido para su solicitud?

	Sí
	No

9. ¿El Departamento de Cumplimiento de Códigos resolvió su caso dentro de este plazo?

	Sí
	No

10. ¿Cumplió con sus expectativas la calidad del servicio del Departamento de Cumplimiento de Códigos?

	Sí
	No

11. El representante que se comunicó con usted fue: (elija una sola opción)

Amable.

	5=Muy de acuerdo
	4=De acuerdo
	3=No sé
	2=En desacuerdo
	1=Muy en desacuerdo

Paciente.

	5=Muy de acuerdo
	4=De acuerdo
	3=No sé
	2=En desacuerdo
	1=Muy en desacuerdo

Respetuoso.

	5=Muy de acuerdo
	4=De acuerdo
	3=No sé
	2=En desacuerdo
	1=Muy en desacuerdo

Informado.

	5=Muy de acuerdo
	4=De acuerdo
	3=No sé
	2=En desacuerdo
	1=Muy en desacuerdo

Atento.

	5=Muy de acuerdo
	4=De acuerdo
	3=No sé